О предприятии
Elektrilevi — это крупнейшее предприятие распределительных сетей в Эстонии, электросети которого покрывают 95% территории Эстонии. Более 800 талантливых специалистов высшего уровня (работников), входящих в нашу команду, каждый день вносят свою лепту в то, чтобы мы были надежным партнером для клиентов и всего общества при обеспечении жизненно важной услугой. Особое внимание мы уделяем требованиям к качеству обслуживания, последовательности инвестиций, безопасности жителей и сохранению окружающей среды. Мы поддерживаем тепло и приносим свет в дома Эстонии.
Принципы работы
Elektrilevi предоставляет услуги, имеющие стратегическое значение для общества. Именно поэтому мы уделяем особое внимание качеству обслуживания, безопасности наших сотрудников и жителей, а также защите окружающей среды в целом. Мы применяем принципы равного обращения к нашим клиентам, продавцам электроэнергии и к другим сторонам, ответственно относимся к доверенной нам информации.
Качество и безопасность
В целях обеспечения качества:
- обеспечиваем бесперебойное снабжение электроэнергии за счет развития технологии и содействия развитию сотрудников и партнеров, а также созданию благоприятных условий для работы и сотрудничества;
- мы оказываем постоянную сетевую услугу, исходя из потребностей клиентов и требований правовых актов;
- мы обеспечиваем развитие электрической сети и ее эффективное функционирование;
- мы применяем в отношении всех участников рынка принципы равного обращения;
- мы обеспечиваем высокое качество обслуживания и разделяем общие принципы обслуживания клиентов с нашими работниками и партнерами.
Отчеты по показателям качества
Принципы равного обращения
На рынке электроэнергии все стороны должны иметь возможность использовать сеть сетевого предприятия на одинаковых условиях. С целью обеспечения равного обращения с клиентами, продавцами электроэнергии и со всеми другими участниками рынка, мы создали план действий в отношении равного обращения. Мы регулярно обновляем такой план, а его исполнение контролирует Департамент конкуренции.
План действий в отношении равного обращения
Обработка данных клиентов
Мы собираем настолько мало данных о клиентах, насколько возможно, но не меньше, чем требуется для выполнения наших задач. Запрашиваемая нами данные – это, например, имя, личный код, контактные данные, язык общения, данные о месте и объемах потребления и т. п. Такие данные требуются нам, прежде всего, чтобы выполнять заключенный с клиентом договор, оказывать услуги и соблюдать предусмотренные законом требования.
Доступ к данным клиентов имеют только сотрудники, рабочие задания которых требуют использования таких данных. Таким образом, обработка данных ограничивается только информацией, необходимой для выполнения рабочих заданий.
