Новости

Чтобы быть готовыми как можно быстрее отреагировать на неполадки, центр управления Elektrilevi, аварийные бригады и наши партнеры находятся на дежурстве круглосуточно 7 дней в неделю.

Для обеспечения большей надежность сети мы ежедневно проводим работы по обслуживанию и строительству сети, в связи с чем делаем плановые отключения сети. В случае планового отключения мы всегда отправляем соответствующее уведомление клиентам, которых это затрагивает, за 5 дней.

Что делать, если пропало электричество?

Если неожиданно пропало электричество, не было получено SMS-уведомление об отключении, и неполадка не отмечена на карте отключений Elektrilevi, просим сообщить о неполадке через приложение MARU или по телефону для сообщений о неисправностях 1343. Рекомендуем также ознакомиться с инструкцией на нашем сайте: Действия в случае отключений.

Все сообщения о неполадках в сети среднего напряжения поступают в нашу систему управления автоматически. Это означает, что если о неполадке было получено SMS-уведомление и неполадка отмечена на карте отключений Elektrilevi, клиенту не нужно дополнительно уведомлять нас об отключении.

Сообщения о неполадках в сети низкого напряжения не поступают в систему управления автоматически, но мы узнаем о них через сообщения, передаваемые по телефону для сообщений о неисправностях или через приложение MARU. Наши специалисты обрабатывают полученные сообщения о неполадках, а центр управления направляет бригады для устранения неисправностей. Затем неполадка также отображается на карте отключений MARU. Информацию о неисправности и предполагаемом времени ее устранения мы отправляем клиентам через приложение MARU и/или посредством SMS.

Если вы заметили опасную ситуацию, просим вас сообщить об этом через приложение MARU и по возможности приложить фото. Информация о месте неисправности и обзор ситуации позволят нам быстрее устранить неисправность.

Для более удобного и быстрого обмена информацией рекомендуем использовать приложение MARU, через которое можно получить информацию о неисправностях и плановых отключениях, а также сообщить о неполадках и опасных ситуациях.

Снижение сетевой платы

Возможные ситуации снижения сетевой платы и размеры компенсаций установлены Министерством экономики и коммуникаций в соответствующем постановлении: Требования к качеству сетевых услуг и условия снижения сетевой платы в случае нарушения требований качества – Riigi Teataja. В постановлении для сетевых предприятий предусмотрены конкретные сроки устранения отключений, по истечении которых у сетевого предприятия возникает обязанность выплаты компенсации.

В обычной ситуации на устранение отключения из-за неполадки после получения сообщения о неполадке дается 12 часов в весенне-летний период и до 16 часов в осенне-зимний период. Кроме того, существуют определенные особые ситуации и события, в случае которых сетевому предприятию требуется дополнительное время для восстановления подключения. К таким событиям относятся, например, штормовые ветры, наледь и снег на линиях, крупные стихийные бедствия, которые существенно затрудняют быстрое устранение неполадок. В этих случаях ставится цель восстановить подключение через 3 суток после окончания чрезвычайной ситуации.

Предельные ставки компенсаций зависят от продолжительности отключения, а также параметров сетевого подключения. Например, если электроустановка подключена к сети с главным низковольтным предохранителем до 63 А (подавляющее большинство клиентов), предусмотрены следующие размеры компенсаций:

24 евро, если устранение отключения превышает установленную требованиями продолжительность до 48 часов;

48 евро, если устранение отключения превышает установленную требованиями продолжительность от более чем 48 часов до 96 часов;

72 евро, если устранение отключения превышает установленную требованиями продолжительность более чем на 96 часов.

После того как время отключения зафиксировано, сетевая плата снижается автоматически, и самим клиентам ничего не нужно делать для получения компенсации. Компенсация отражается клиенту в счете за следующий месяц. Рекомендуем вам также обязательно ознакомиться с обзором на нашем сайте.